Sobre nuestro cliente Multinacional de IT que hace de la tecnología un factor de transformación del negocio. Como un socio tecnológico estratégico, su objetivo es poder ayuda a sus clientes optimizando sus procesos de negocios y modernizando su infraestructura de IT para aprovechar las oportunidades emergentes que plantea el crecimiento.
Nuestro cliente elimina la complejidad tecnológica que sofoca la innovación a través de una plataforma de servicios y un portfolio de herramientas de avanzada, que ayudan a las organizaciones a cambiar la forma en que conducen su productividad, a re-imaginar sus modelos de crecimiento, y a transformar sus procesos de negocios.
Descripción Monitorear la gestión de coordinación del equipo de soporte técnico y evaluar su desempeño.Constituir y conservar un buen equipo de trabajo motivado y alineado a los valores de la compañía.Hacer seguimiento a los clientes para determinar áreas de mejora.Desarrollar informes diarios, semanales y mensuales sobre la productividad del equipo de soporte técnico.Proporcionar feedback de clientes a los equipos internos adecuados, proponer mejoras.Responsable de la planificación desarrollo y cumplimiento de los objetivos cuantitativos y cualitativos de a mediano y largo plazo del sector.Fomentar un buen clima laboral dentro de su sector y colegas.Asegurar el cumplimiento de los protocolos de acción definidos por la encuesta periódica de satisfacción de clientes (NPS).Analizar resultados NPS y establecer un plan de acción, identificando las mejoras que permitan un aumento en la satisfacción de cada cliente.Diseño, implementación, desarrollo, optimización y mantenimiento de soluciones de impresión.Participa de manera activa en los proyectos de innovación tecnológica.Garantiza el cumplimiento de todas las normativas vigentes, asegurando un ambiente laboral seguro, confortable y libre de conflictos, asistido por personal de RRHH.Analiza y evalúa los logros alcanzados, las causas de las desviaciones y las posibles medidas correctivas.Estimula la participación de sus colaboradores en la planificación, toma de decisiones y soluciones de problemas utilizando el consenso como herramienta predominante.Resuelve conflictos del sector.Participa reuniones de planificación con la direcciónElaboración de plan estratégico anual para presentar ante el directorioElabora informes de gestión para ser presentado ante la dirección.Es el responsable del sector ante requerimientos de auditorias internas o externas.Asigna objetivos a cada miembro del sector.Proporcionarle a RRHH el plan de capacitación anual del personal, presentado en el planestratégico.Garantiza la adecuada capacitación del personal.Elabora conjuntamente con RRHH evaluación de desempeño de cada miembro de su equipo.Asegurar el cumplimiento de los estándares fijados por el SGC.
ParticularesDefine y valida con la dirección la estructura de operación.Define objetivos, roles y responsabilidades del Jefe de Servicios (JS)Valida la propuesta de objetivos, roles y responsabilidades del equipo de servicio técnico,Asegurar la provisión, en tiempo y forma, de toda la información necesaria para facturar y cobrar,sin conflictos, los servicios realizados.Controla desvíos y aplica correcciones tendientes a corregirlos consensuadas con el JSOptimiza costos internos y de proveedores externos.Utiliza las mejores prácticas respecto al desempeño de su tarea.Garantiza la adecuada planificación y el cumplimiento de cada proyecto abordado.Asegura la calidad de cada servicio brindado por la compañía.Responsable ultimo ante problemas del sector.Desarrolla relacionamiento con clientes, buscando ser el máximo referente respecto de los servicios brindados.Fomenta, de manera coordinada con el sector comercial, el desarrollo del negocio de la compañía en clientes actuales y potenciales.Garantiza que su departamento cumpla con las certificaciones exigidas por los fabricantes.Controla cumplimiento de objetivos, evalúa evolución de (KPI´s) relacionados a: Consumo de insumosGastosTiemposCalidad de servicioCumplimiento SLAEficienciaValida la factibilidad de los servicios ofrecidos (proceso DUC).Asegura el correcto registro y seguimiento de cada incidente.Establece metas y objetivos observando los siguientes criterios (SMART).EspecíficoMedibleAlcanzableRelevanteAcotado en el TiempoAsegura el cumplimiento del calendario de vencimientos y renovaciones de licencias de software o aplicaciones utilizadas en los servicios de impresión administrados, comunicar proactivamente a la gerencia cualquier potencial contingencia.Asegura un nivel de inventario adecuado para brindar cada servicio conforme a la estrategia decompañía.Planifica implementaciones.Proporcionarle a RRHH en tiempo y forma los adicionales mensuales a incluir en la liquidación de salario.
Page Group Argentina is acting as an Employment Agency in relation to this vacancy. Perfil buscado Sólida formación y experiencia en desarrollar, motivar, controlar y evaluar equipos de trabajo.Capacidad de elaboración, ejecución y control de plan operativo.Competencia para la resolución de problemas, buscando la solución más apropiada para cada situación.Conocimiento de la metodología ITSM y el marco de buenas prácticas ITIL.Experiencia en la utilización de herramientas de gestión de incidentes.Domino de herramientas para la gestión de proyectos (Gantt, PERT) y evaluación de riesgos (FMEA o similar). Qué Ofrecemos Atractivo paquete de compensaciones y beneficios.
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