Descripción de la Plaza/nDescripción Administrar la fila de incidentes de soporte de red que garantiza la resolución oportuna de los incidentes de los mismos para el cumplimiento de los KPI. Para esto deberá trabajar con distintos proveedores, escalando incidentes críticos de manera efectiva y participando / liderando la resolución de incidentes principales.
- Actuar como líder del equipo para las actividades relacionadas con incidentes de Red, incluido el intercambio activo de conocimientos y la implementación de las mejores prácticas dentro del equipo.
- Participar en la creación de diseños de arquitectura al proporcionar información sobre las necesidades locales.
- Participar en la creación de un Plan de Implementación Técnica.
- Definir el problema de negocio del cliente en un contexto técnico.
- Ayude a planificar y mover la Solicitud de Servicio (SR) a través del proceso de SR sabiendo cómo y cuándo involucrar las herramientas y recursos apropiados de PI y socios
- Refinar e investigar los requisitos técnicos de la RS.
- Definir opciones de solución y articular los beneficios de una solución
Requisitos
Experiencia de soporte de red intermedia, Cisco CCNA calificó con la expectativa de estudiar hacia un CCNP de Cisco.
- Experiencia mínima de 4 años en un entorno de soporte de TI de ITIL. Certificación de la Fundación ITIL es deseable.
- Facilita los procesos de mejora continua para identificar efectivamente las oportunidades de mejora.
- Desarrolla procedimientos de retroceso / desinstalación o de contingencia y enfoque
- Define la estrategia de instalación del sistema.
- Ejecuta tareas de despliegue sin supervisión
: Nivel de inglés: Avanzado (Excluyente)
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