Operador N2 Mesa De Ayuda Tecnica

Job Description:

En DXC Technology te estamos buscando!, incorporamos Operador N2 para mesa de ayuda técnica:

Descripción de las principales tareas:

- Gestión de casos derivados por primer nivel y escalamientos.

- Análisis en profundidad de las problemáticas nuevas o desconocidas.

- Documentación de los incidentes siguiendo las expectativas de calidad indicadas.

- Colaboración con la actualización de la documentación existente o generación de nueva.

- Asistencia proactiva para evitar o reducir la recurrencia de problemas

- Detectar y gestionar casos masivos.

- Soporte al primer nivel en consultas relacionadas a sus llamados.

- Skills excluyentes y deseables

- Conocimiento en reparación de PC, Windows y otros sistemas operativos, exploradores de internet, Herramientas de office, telecomunicaciones, impresoras, monitores y experiencia en administración de bases de datos.

- Capacidad de analizar y resolver eficazmente inconvenientes técnicos (relacionados a hw y sw).

- Experiencia mínima de 6 meses en mesa de ayuda con atención telefónica

- Agilidad en la utilización de herramientas informáticas de trabajo. Conocimiento de Excel.

- Asistencia proactiva para evitar o reducir la recurrencia de problemas

- Agilidad y predisposición para adquirir nuevos conocimientos y adaptarse a cambios

- Titulo Secundario completo

- Valoraremos candidatos con estudios relacionados a informática/sistemas/programación

- Lugar de trabajo: Nuñez- Buenos Aires.

- Se deberá contar con los servicios y espacios necesarios para el trabajo remoto. Asegurando una conexión mínima de 25 Megas y estabilidad en la conexión.

- Disponibilidad para trabajar fines de semana y feriados. Servicio 24x7