Ref. 11506 Soporte A Aplicaciones / Funcional.

-Experiencia mayor a 2 año en tareas similares. Buenos conocimientos de base de datos

Recepción de mails y llamados de clientes

- Registro con todos los campos correspondientes (nivel de prioridad; tipo de requerimiento; etc.)

- Analizar los casos; brindar una solución al cliente y/o derivar la necesidad a Desarrollo siguiendo los estándares de calidad, documentación y reproducción establecidos

- Hacer seguimiento hasta que esté resuelta la atención revisando su estado

- Registrar el cierre de cada caso

- Registrar en la base de conocimiento compartida la resolución que le dieron a cada atención

- Cumplir con los SLA. Tiempo de atención; tiempo de notificación y tiempo de resolución

- Brindar colaboración a N1 en el análisis de las atenciones

- Disponibilidad en el esquema: 7 x 24

Conocimientos técnicos:

- Windows - conocimientos básicos de administración.

- Uso de linux y sus comandos básicos

- SQL

- PL-SQL

- Utilización de office

Lugar de Trabajo: CABA (Villa Urquiza) - Buenos Aires - Argentina

Lugar de residencia: Preferentemente por la zona.

Horario: de lunes a viernes de 9 a 18 horas.
TIPO DE CONTRATO:
Contrato por tiempo indeterminado

EDUCACIÓN MÍNIMA:
Terciario

AÑOS DE EXPERIENCIA:
2 años

JORNADA LABORAL:
Jornada completa

DISPONIBILIDAD PARA VIAJAR:
No

DISPONIBILIDAD PARA CAMBIO DE RESIDENCIA:
No