Cliengo ( ), compañía SaaS premiada en 2019 como la 6ta empresa más innovadora de Latinoamérica por Fast Company y elegida para el programa Google Accelerator for Startups 2020, se encuentra en la búsqueda de una persona con un marcado perfil comercial y con orientación al cliente.
El principal objetivo del puesto es ayudar a crecer el negocio, además de ser un experto en el producto y poder brindar asistencia personalizada al segmento corporate de Cliengo.
¡Nos reconocen por nuestro gran servicio al cliente y buscamos a alguien con ese toque extra dispuesto a garantizar el efecto wow en nuestros clientes!
Buscamos una persona con disponibilidad full time de Lunes a Viernes, que pueda trabajar de 9 am a 6 pm (GMT -3) y con posibilidad de cubrir guardias durante feriados y algunos fines de semana (opcional).
Responsabilidades:
- Asistencia personalizada a clientes con planes corporate, respetando el SLA preferencial y dando una respuesta acorde al proceso de calidad.
- Evaluar indicadores de rendimiento y resultados de los clientes. Identificar oportunidades de upgrades o red flags.
- Convertirse en un experto de nuestro producto y ser capaz de comunicar ese conocimiento de forma efectiva a nuestros usuarios y potenciales clientes.
- Participar del proceso de onboarding de los nuevos registros. Identificar proactivamente a aquellos usuarios que no están utilizando la plataforma al 100% para ayudarlos a sacar el máximo provecho y potenciar así sus resultados.
- Recolectar continuamente feedback de nuestros usuarios para poder compartirlo con nuestro equipo de producto.
- Identificar y aumentar las oportunidades de up-sell, cross-sell, como así también incentivar las reactivaciones y encontrar nuevos clientes.
- Resolver problemas, asegurando siempre la satisfacción de nuestros clientes.
- Planificar objetivos trimestrales y mensuales, en conjunto con el resto del equipo. Liderar y empujar las acciones necesarias para que se cumplan.
Requirements
Requisitos:
- Mínimo 4 años de experiencia en puestos de atención al cliente o customer success con trato exclusivo a clientes corporativos o similares.
- Experiencia con tecnologías de marketing online.
- Habilidad para resolver problemas y tomar decisiones.
- Fuerte orientación al cliente y con excelentes habilidades interpersonales.
- Experiencia trabajando con equipos de forma remota es un plus.
- Nivel intermedio de inglés y portugués es un plus.
Benefits
?? 3 semanas de vacaciones.
Requisitos: Mínimo 4 años de experiencia en puestos de atención al cliente o customer success con trato exclusivo a clientes corporativos o similares. Experiencia con tecnologías de marketing online. Habilidad para resolver problemas y tomar decisiones. Fuerte orientación al cliente y con excelentes habilidades interpersonales. Experiencia trabajando con equipos de forma remota es un plus. Nivel intermedio de inglés y portugués es un plus.
