Support Specialist

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TE OFRECEMOS

• Capacitación y certificaciones

• Descuento en gimnasio

• Snacks saludables

• Semana de vacaciones extra

• Horario flexible

• Plan OSDE 210

• Clases de inglés

• Home Office y Día de cumpleaños.

• Excelentes condiciones de contratación y clima laboral.

Zona de trabajo en Recoleta (Fac. de Medicina). Horario full-time.

PERFIL IDEAL

• Contar con al menos 4 años de experiencia en Windows Server, Active Directory, DNS, DHCP. Redes informáticas, Herramientas de Backup, Storage.

• Conocimientos de VMware & Veeam (deseable)

• Conocimientos de almacenamiento y redes.

• Idiomas: Inglés avanzado en lecto-escritura

• MISIÓN PRINCIPAL

• Proporcionar soporte técnico y solución de incidentes y/o problemas de clientes.

• Realizar el Alta y ejecución de tareas a demanda 9x5.

• Elaborar informes de incidentes asignados para su resolución.

• Analizar y corregir las anomalías detectadas en operaciones.

• Elaborar y presentar informes de visitas proactivas a clientes.

• Documentar los procedimientos internos y entregables a clientes.

• Colaborar con los niveles más altos en la resolución de incidentes / problemas.

• Cumplir con el plan de certificación personal.

• Mantener una cultura de transferencia de conocimientos en el área y a los otros departamentos a través de la generación de artículos en la base de conocimientos.

• Realizar escalamiento a fabricantes según tipo de incidencia.

• Realizar guardias 24x7 según cronograma definido.

• Realizar operaciones 24X7 a demanda.

• Brindan cursos de capacitación internos y a clientes.

• Brindar asistencia en incidentes de prioridad Crítica y Alta cuando sea necesario.

• Asistir a otras áreas de servicios en ejecución de tareas.

• Participar en el proceso de preventa.