Analista De Workforce Management

Objetivos del puesto: · Pronosticar el volumen de contactos a atender y la evolución de métricas operativas.

· Planificar la carga de trabajo requerida para cada cuenta y proceso.

· Programar la dotación de las cuentas de la compañía, sus horarios y diferentes estados, a modo de mejorar el desempeño de las mismas, maximizando los resultados y alcanzando los objetivos requeridos en cada una de ellas.

· Elaborar proyecciones de evolución de métricas e indicadores de gestión.

Requisitos:

· Ser estudiantes avanzados o graduados en carreras de Ciencias Económicas, Logística, Sistemas o Ingeniería.

· Conocimientos avanzados de Microsoft Excel. Programación de macros y formularios.

Se valorará experiencia en:

· Conceptos y aplicación de Erlang-C.

· Conocimiento de métricas estándar aplicadas en la industria.

· Coordinación y Gestión de proyectos.

· Conocimiento de normas de calidad (COPC / ISO).