Adoptar los requerimientos de soporte para resolver los problemas presentados orientándose a la satisfacción del usuario y la calidad de servicio.
Investigar, diagnosticar e identificar soluciones para problemas de sistemas aplicativos de la compañía.
Seguir los procedimientos para el escalamiento en tiempo y forma de los problemas no resueltos.
Investigar e identificar soluciones a problemas de software y hardware.
Diagnosticar y solucionar problemas técnicos.
Hacer preguntas específicas a los usuarios para comprender rápidamente la raíz del problema.
Seguir los problemas hasta su resolución, dentro de los límites de tiempo acordados
Comunicarse con los usuarios a través de diferentes canales, ya sea por teléfono, correo electrónico o chat, hasta llegar a la resolucion del problema.
Escalar adecuadamente los problemas no resueltos a los equipos internos apropiados (por ejemplo, desarrolladores de software)
Proporcionar a los usuarios respuestas rápidas y precisas.
Utilizar el know how interno o bien investigar proactivamente en bases de conocimiento externas para proporcionar soluciones precisas.
Asegúrarse de que todos los requerimientos de soporte se registren correctamente.
Priorizar y gestionar varios problemas abiertos al mismo tiempo.
Hacer el seguimiento con los clientes para asegurarse de que sus sistemas de TI sean completamente funcionales después de la resolución del problema.
Prepare informes precisos para la toma de desiciones.
Documentar el conocimiento técnico adquirido en forma de notas, instructivos y manuales.
Requisitos
Experiencia laboral comprobable como ingeniero de soporte técnico, ingeniero de helpdesk, técnico de helpdesk o función similar
Experiencia práctica con TCP/IP, webservers (Apache, IIS, NGINX), capacidad de interpretar logs de firewall, webservers y sistemas operativos, interpretar estructuras XML/JSon.
Alta capacidad de análisis para diagnosticar y solucionar problemas técnicos.
Estar familiarizado con aplicaciones de escritorio remoto y el software de la mesa de ayuda.
Excelentes habilidades de comunicación y resolución de problemas.
Capacidad para proporcionar ayuda técnica paso a paso, tanto escrita como verbal.
Para calificar para el puesto buscamos estudiantes en carreras afines a Ingeniería en Sistemas Informáticos.
Es un plus conocer lenguajes C#, Java y metodologías de administración de proyectos.
Beneficios
Relación de dependencia con IT Resources.
Cobertura médica prepaga de primer nivel.
Cursos de inglés in-company.
Descuentos en centros de educación, gimnasios, bares, restaurantes, librerías, agencias de viajes, entre otros.
